覺得很有意思，在此寫寫摘要和心得。
我第一次接觸 Vanessa Van Edwards 是從她在Udemy的課程(免費) 7 Scientifically Proven Steps to Increase Your Influence ，她的整體課程充滿活力，聽起來很愉悅，你真的可從她的言談中感受到她是個充滿魅力的人。 這堂課傳遞一個很重要訊息，我們的溝通，至少60%不是靠語言傳達的，也就是說你以為你的所有話語都正確，確實傳達了你的意思，但對方接收的和你以為已經傳達的有可能就是不一樣，且就是沒有你想要溝通後的結果。
很熟悉吧! 這好像在辦公室常常發生。 曾經有個同事在我問問題沒問完時就馬上回答 "我不知道!“，且每個字都說得很快，眼睛也不看我一眼，我很自然地以為他沒時間，不想理我，這讓我接收到的訊息不是很友善。 這種狀況讓我想要再次敘述，要跟他確定是否了解我的問題，結果引來他更大聲的說"我不知道!"，讓情況越來越緊張 。 但後來再度溝通後，才知道對方真的不知道，他聽一半就知道我要問什麼，所以一個人的語氣表情其實佔溝通的一大半，在他回答"我不知道！"當下我的解讀反而是 "別來煩我!"
所以你知道真正的溝通應該包含什麼了吧? 不是只有話語正確，你的表情、姿勢 、眼睛如何和對方接觸、音量、音調、對話時機、想傳達的內容外的對話所談及的其他內容都會影響對方接收到的是什麼樣的訊息結果。
有關表情，讓我想到很多電視節目現場訪問小朋友時，都要他/她做喜怒哀樂的表情，人從小就會開始辨認喜怒哀樂，Vannesa 特別提出一種表情，這是最會激起人類生存本能反應的表情- 驚恐的表情，你知道除了這表情外，還有什麼會激起人類生存本能反應嗎? 你的手放在對方看不到的地方。 當你的手放在背後，人們會不知不覺感到不太舒服，因為他不知道你的手在背後做什麼。所以當你在跟人溝通、談生意或上台演講，讓手出現在對方的視覺範圍內比較容易給人信任感。 Vannesa 還特別觀察 TED 演講者的手勢，發現在 TED 演講的人所用的手勢, 短短十幾分鐘內多達4百多個，幾乎是一般人的兩倍。 擅長溝通的人會用手勢幫助溝通且讓人印象深刻。
除了手勢外，什麼姿勢讓人覺得你有興趣、什麼姿勢讓人覺得你想要離開、什麼姿勢讓人覺得你不想聽、不贊同，相信你在很多地方都有所涉略。 眼睛一直直視別人、完全無視別人、眼神太過閃爍，或眨眼太多，都會製造不太好的感覺，除非你故意要這麼做來達到某些效果。
在 Vanessa Van Edwards 的 TED 演講中，提到她做了一些實驗，很確定大多數人都有辦法辨識出一個人的臉是假裝高興(皮笑肉不笑, 嘴笑眼不笑)還是真的高興 、電話那頭哪個是真正愉快的聲音。 大多數人對於傳達快樂(真的)訊息的人會比較有好感，對於機器人似的行為動作(Autopolit)大家都不會感受到這機械回應所表達的字面含義而能看出後面的不情願或不在乎。
什麼樣的人會讓人印象深刻 ? 對於能引起他人有好的聯想或讓他人覺得和他溝通後有好的回饋引起對方體內多巴胺分泌的人比較容易讓人印象深刻。
她提示每次見面，不要再去問 “近來如何?" "最近忙什麼?” 這讓人的腦海馬上浮現自己很忙的痛苦景象，也許你可以改問“最近有什麼新發現?" "準備開發什麼好東西?"“有計畫去哪裡玩?" (要看對方的興趣和狀況) 引起人去想到快樂的事， 你的人緣會更好。
最後她還分享了一個實驗，執行項目是唱完一首歌，分三個對照組，一組帶他們說"I'm Nervous!"，一組跟他們說 "Don't Stop."，另一組要他們說 "I'm Excited!" 。 結果完整唱對的機率分別如下:
"I'm Nervous!" 53%
"Don't Stop." 69%
"I'm Excited!" 80%
這很有心理暗示的作用。 看來我們對自己溝通也要激發我們自己的多巴胺 。 對於我們週遭的人也多給他們正面的話語，幫助他們做得更好。
當然，以上多在談表達，溝通也別忘了用心聆聽對方的聲音。
暸解真正的溝通，開展你的魅力吧!
沒有留言:
張貼留言