記得以前大學剛畢業時，曾到一家知名的英語教材公司做推銷人員。每天主管帶我們到人來人往的台北鬧區走廊或速食店，在路邊攔人問相關英文的問題，然後帶入教材介紹。 其實這樣的做法很多人不喜歡，推銷員所受的挫折的機率也很高。 我曾看過跟我同期的同事在洗手間默默地哭泣，也發現很快只剩沒幾個人繼續做這份工作。 那時曾遇到一位中年人，看起來是位事業有成的爸爸級人物，他其實已經對我很煩，但仍和顏悅色地跟我推薦卡內基人際關係的書。我也因此接觸了卡內基 的書。
卡內基是誰呢? 不是卡內基.美隆大學的鋼鐵大王安德魯·卡內基，這裏我所談的是 戴爾·卡內基（Dale Carnegie，1888年11月24日－1955年11月1日），美國著名的人際關係學大師，西方現代人際關係教育的奠基人。
他的書讀起來很輕鬆，以淺顯易懂的故事敘述，從心態的調整、順應人性、到工作生活以及和人相處的智慧，都提綱挈領地讓讀者能一讀過就能應用到自己的生活上。
有些事或態度，我們很難說是對或錯。 如前述我參與的推銷工作，緊追著目標推銷似乎表現出自己鍥而不捨的精神，但如果從對方的角度來探討這樣的行為-就有可能造成對方的困擾-- 要如何拿捏分寸又能達到自己的目標，就要有些智慧。 又例如也許有人會認為，心裡有什麼想法，就直接說出來吧！這樣可以顯示自己的真誠，可是聽的人聽到的和自己想表達的一樣嗎? 會不會已超出對方那時能夠容忍的極限? 或反而讓對方做跟你期望相反的事? 又如有些人覺得不斷地和朋友分享自己的想法和故事，可表現自己的熱情。 但對方是否有聽你說話的心情或者對方也很希望你能花點時間聽聽她/他的故事，感覺到你對她／他的重視？
我發覺有些照著我們直覺做的方法，很有可能行不通，也有可能阻礙我們與他人間的友誼。 這也許源自我們原生家庭給我們的習慣，或是一些意識形態，或不自覺地跟隨最常看到的處理方式來做 ; 我們完全沒意識到這樣習慣性的想法、作法或心態，有可能讓我們處在不利的循環，沒警覺到應該還有更好的處理方法。
但如果看過卡內基的書，將有個什麼是比較能有好結果的心態與處理方式的依據，在人與人相處和每日生活中實踐。
以下抄錄兩本卡內基書中的準則和方法，給大家參考：
"卡內基溝通與人際關係 "書中準則
成為更友善的人
1. 不批評、不責備、不抱怨
2. 給予真誠的讚賞與感謝
3. 引發他人心中的渴望
4. 真誠的關心他人
5. 經常微笑
6. 姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言
7. 聆聽，鼓勵別人多談他自己的事
8. 談論他人感興趣的話題
9. 衷心讓他人覺得他很重要
與他人愉快合作或贏得由衷的合作
10. 唯一能自爭辯中獲得好處的辦法，是避免爭辯
11. 尊重他們的意見，切勿對他說：你錯了
12. 如果是你錯了，立刻斷然承認
13. 以友善的態度開始
14. 設法使他立即說：“對，對“
15. 多讓他說話
16. 讓他覺得，這主意是他想到的
17. 真誠地試圖以他人的角度去了解一切
18. 同情他人的想法與願望
19. 訴求更崇高的動機
20. 將你的想法做戲劇化的說明
21. 提出挑戰
做一位領導人
22. 凡事皆以真誠的讚上與感謝為前提
23. 以間接的語句指出他人的錯誤
24. 先說自己的錯在哪裡，然後再至正他人的錯誤
25. 用問問題來取代直接的要求
26. 一定要顧到他人的面子
27. 只要稍有改進，即可與讚賞: 嘉勉要誠懇，讚美要大方
28. 給他一個他願意全力追求的美譽
29. 多多鼓勵，要讓他覺得這過錯很容易改正
30. 使他覺得照你的意見去做會很開心
"如何停止憂慮，開創人生"書中準則
正向處理壓力的準則
1. 只生活在今天的方格中
2. 怎樣面對問題
- 問自己:可能發生的最壞情況是什麼？
- 準備接受最壞的情況
- 設法改善最壞的情況
3. 提醒自己，壓力會嚴重危害自己的健康
分析壓力的基本技能
4. 收集所有的事實資料
5. 衡量這些事實，然後作出決定
6. 作出決定後，立即採取行動
7. 寫出下列問題的答案：
- 是什麼事?
- 造成此事的可能原因有哪些?
- 有哪些可能的解決辦法?
- 最好的解決辦法是什麼?
消除壓力的方法
8. 保持忙碌
9. 不要為小事煩惱
10. 用可能發生的或然率來排除你的壓力
11. 接受不可避免的事實
12. 判斷一下這件事值得付出多少憂慮，然後就拒絕再做任何讓步
13. 不要憂慮過去的事
培養能為你帶來平安快樂的心情
14. 心中滿懷平安、勇敢、健康與希望
15. 永遠不要對敵人心存報復
16. 預期一般人都不知感恩
17. 該盤算你得到的恩惠，而不是你的煩惱
18. 不要模仿別人
19. 設法從失敗中獲益
20. 為他人創造喜悅
正向處理壓力最完美的方法
21. 祈禱
不要擔憂批評
22. 記住! 不合理的批評往往是掩飾了的讚美
23. 你只要盡力而為即可
24. 分析自己的錯誤，作自我批評
防止疲勞與壓力，常保旺盛的活力與朝氣
25. 疲倦之前先休息
26. 學習如何在工作中獲得鬆弛
27. 在工作及家中該常保輕鬆，這樣才能保持健康
28. 採用這四條良好的工作習慣
- 清理辦公桌上所有的文件，只留下當前要處理的事件
- 按事情的重要性，訂出處理的優先次序
- 問題發生時，如事實資料足夠，當場就解決
- 學習如何組織、授權與督導
29. 提高工作熱忱
30. 不要擔憂失眠
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