2016年10月26日

都市 = "冷漠" ? 但我住在都市

你是否覺得 鄉下比較有人情味,都市相對來說蠻冷漠的?

以下是真實發生在大都市紐約的故事:

紐約發生一件聽來不可思議的兇殺案件, 事件發生在大街上, 襲擊者攻擊被害人三次, 被害人曾多次大喊救命, 過程長達35分鐘, 最後被害人被刀子殺死, 過程中有38位鄰居從窗戶目睹, 但沒有人打電話報警.


很可怕吧?  但我們幾乎都住在都市裡. 根據統計, 台北每個月外地遷移進來的人口將近10000人.  上個月全台北人口總數約269萬6千人。 您可想像, 很多居住在台北, 台灣最大都市的人, 其實很多來自鄉下.  每逢假日, 回鄉的車潮就湧現, 台北反而比較不擁擠.  收假了, 又是回來工作的車潮.

其實, 住在都市的人, 也大多是來回鄉下的人, 人的本質沒有變, 但為何在都市的行爲卻讓人覺得很冷漠呢?

有件我曾遇到的事, 那時我覺得自己很冷漠. 但我相信我的朋友並不認為我是冷漠的人:

有一次我正在一個自助餐廳舀湯, 突然旁邊有個中年男人咚一聲就倒在地上, 我以為他滑倒了, 想說可能待會兒他就會爬起來, 但發現他並沒有馬上爬起來, 我那時心裡真的不知所措.  我不知道怎麼去幫他. 那時旁邊也有一群人, 我想應該會有人知道怎麼去幫他吧.   正猶豫一下, 自助餐的兩個店員趕緊跑過來, 這位倒下去的中年男人是他們的常客, 他們知道他的問題, 馬上幫他鬆開他的上衣鈕扣, 並帶到比較通風的地方.  還好他不久就起來了, 臉漲紅著, 我在想, 我為什麼沒有馬上去幫他忙呢?

最近看了一本"影響力"的書, 其中談到了都市冷漠現象與原因.   這現象其實是人類的社會認同原理在做祟.  人類的行動潛意識中都要取得社會認同, 在不確定的狀況以及陌生的環境, 想確認自己的行動是否受其他人認同, 一般情況下不會做看起來突兀的行為.   書裡提到一位心理學家做的實驗, 他們請紐約大學生假扮有癲癇的病人在街上突然發病倒下,  當在場只有一個人在發病的人旁邊時, 85%會幫忙, 當旁邊有五名旁觀者時, 會幫忙的機率降到31%.  另一個深入多人狀況的實驗, 實驗組讓人看到門縫裡冒出煙霧, 如果當時只有一人在那裡, 看到的時候75%會報警, 而三個人同時看到時, 會報警的機率變成38%;然後他們再安排兩個暗樁, 被告知他們不要採取任何行動, 當一個被實驗的人和這兩個人一起看到冒煙狀況, 會報警的機率只剩下10%.  在作者Robert B Cialdini舉出一連串的研究結果後, 很清楚地指出, 都市裡有幾個特性, 將降低緊急事件受害者獲得旁觀者救助的機率:

  • 都市裡經常是喧囂、吵雜、人來人往、變動快速, 這種情況下人們很難確定到底發生什麼事
  • 都市裡人口比鄉下多, 緊急事件發生時多人目擊的機率也相對大
  • 跟鄉下比起來, 都市裡的居民彼此認識的機率小很多, 因此居民更有可能跟一群陌生人共睹一個緊急事件

這三種都市的特徵:混亂、人口眾多、相識度低,  非常吻合研究中降低旁觀者出手救助機率的因素.  所以這不是人到了都市就有開始與人疏離或人格分裂, 而是環境造成我們需要多一些證據來思考, 不敢貿然採取行動.



讀到這裡, 您也許會說, 如果冷漠的現象是都市的環境造成的, 那住在都市的人不就得自求多福囉!  這是真的, 自求多福...  "影響力"的作者Robert B Cialdini在談這章節特別說他在這本書中最可能救讀者一命的就在如何不讓自己在都市裡成為緊急事件受害者的建議:緊急事件的受害者最大的敵人是不確定性.  當你需要人救助的時候, 一定要表現得讓人看出你需要緊急救助, 你可高喊"救命", 並指定旁觀者中可以兩眼對視的人, 盯著他跟他說清楚要他幫你做什麼事.  總而言之就是要減少別人的不確定性、讓周圍的人注意到你的狀況、精確地說明你需要什麼幫助、甚至指定其中一位旁觀者為救助者.   如果你不好意思, 就有可能一命嗚呼了.

根據研究,  每個人如果可確定對方是需要救助的, 且救助的行為不會有很大的風險,  大多陌生人出手幫忙的機率是非常高的.

現在我們知道都市的特性, 也知道如何不在都市裡成為受害者.  我們也瞭解自己有可能因為怕做不被認同的事而誤判需要危急救助的可能性.  那麼, 在都市這樣的環境, 我們更要多警醒一點, 看到不太對勁時, 不要以為一定會有人更了解狀況, 逕自繼續做自己原本的事.  就如"影響力"裡面有段來自於波蘭讀者的投書說, 她走在燈火通明的街道, 似乎看到有人掉到施工中的地下管道, 她不確定, 她想地下管道的保護措施做得很好, 可能自己胡思亂想, 眼花了.  她說如果這是在一年前, 她會繼續走她的路, 認為離得近的人會看得更清楚.  但因為她看過"影響力"這一段, 所以她停下腳步, 回頭去看清楚.  結果她真的看到有人出事了, 一個男人掉進管道裡昏迷不醒.  地下管道很深, 所以旁邊走過的行人什麼都看不見.  當然那掉下去的人獲救了. 不然那時是零下21度.  那寒冷的三個星期, 波蘭因為沒人救助凍死的就上百人.  

只要我們不因為不確定就忽略了心理的一絲別人可能需要救助的小懷疑. 不以善小而不為, 這樣相信即使都市還是很混亂, 我們也可戰勝這樣差勁的環境, 把無人關心所造成的遺憾減到最少.

如此, 我們可以跟自己說 "我住在都市, 都市將因我而溫暖."
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以上內容根據"影響力"書中內容敘述.
這只是這本書其中很少的部分,
"影響力"根據科學與事實, 告訴你說服的六大武器, 讓人在不知不覺中就受到擺佈.  書中舉很多案例, 讓讀者深切瞭解人類竟然也跟大自然的動物一樣有按了就播放的開關.  你可藉此發現你心裡潛藏的無意識開關, 也小心別把這開關送給別人操作.









2016年10月17日

找回專注力

從坐在電腦前可隨時收發email、上網google問千奇百怪的問題,接著手機3G、4G頻寬大到可以隨處看影片,還從傻瓜變智慧型,不管人在哪裡,Email、Facebook、Line、WeChat (微信)、Twitter、Youtube...如影隨行,只要手上一台智慧型手機,就好像有只魔戒, 呼喚著你去打開它 (除非你到公司工作手機被暫時沒收了)。

找回專注力,已經變成現代人很重要的課題。人的專注力可以維持多久呢?  一般來說約25分鐘,所以TED演說長度刻意安排約20分鐘,有名的番茄鐘工作法也預設25分鐘為一個工作時段。 但還是有很多人連25分鐘的專注力都無法達到。  您看完這篇文章後,開始注意一下自己專注一件事-要心無旁騖的只想一件事,可到多久的時間?  只要一想到要查email、逛一下網頁、打個電話、要去喝杯水、突然想到要替家人慶生、想查一下Line或Facebook上的訊息、好奇隔壁在說什麼...都算分心了。

很不幸的,只要一分心,效率都要大打折扣。  瀏覽一下所有談如何學習、提升工作效能、達成人生目標的課程與書,沒有一個不談到要聚焦、要專注。 我朋友之前待過一家公司,他們的產品做了好幾個月都做不出來,後來我朋友跟總經理自薦做專案經理,一個月就生出來了。 怎麼做到的呢?  原來他把不必要的功能都先放到一邊去,讓大家專心做最重要的功能,先讓版本發佈,這樣公司就有產品可以先做客戶接洽,且大部份需求都有滿足。同樣的,我們如果要在最後永遠闔眼前,覺得此生總算有完成些自己想做的事,那麼把自己覺得最重的事情抓出來,聚焦一步步完成,至少這輩子我們也會出幾版自己滿意的作品。

也許你看到這,會覺得幹嘛講那麼遠?  現在不是在講專注力,怎麼談到目標去了?

很現實的,我們的資源很有限。 資源包含我們有多少精力、有多少時間?  有多少財力? 當你什麼都想要的時候,這些都會被瓜分,注意力就被發散掉了。 且當我們在做自己沒興趣、不覺得重要的事的時候,也很難集中注意力。

所以,我們要先認清自己到底想要什麼?   想像自己未來要變成什麼樣子?  現在自己缺少什麼? 自己的專長又是什麼?  有什麼長期計畫? 又可拆成什麼短期計畫,策略性一步一步完成 ?   這樣我們做什麼都會帶勁,心態也會變得主動積極,也才會有心去達成。  心定,找回專注力就不會太難。

此外, 你是否有過自己像洩了氣的氣球的經驗?  當失去能量,專注力也消失了。 所以千萬別只知道拼命地向前衝, 適時的休息、適量的運動、健康的飲食、檢查自己的進度獲得成就感,以及接觸激勵的環境與人事物,都是能持續保持專注力的好習慣。

根據專注力專家的教導,運用心智地圖(MindMap)將幫助您看清楚自己的目標藍圖,了解自己的現狀,並作為行動的依據。




接下來就是一些找回專注力的訓練與技巧。


了解自己
  • 什麼是會讓自己分心的環境和事物? 如果能夠隔絕就隔絕,不然要有意識地發現自己又要習慣性地去做xxx了,並在分心前提醒自己,不做分心的動作。
  • 什麼是自己最容易專心的環境?  就多多讓自己在這樣的環境中進行你要做的工作。
  • 探索自己的極限, 但不要拘泥於極限,每次多增加1%,將會有複利成長的效果。


練習
  • 用自己喜歡的事情找回專注力:  讀小說、打電動、和人對話...,發掘自己可以最樂在其中的事物和專注力,記住這感覺,並運用到其他需要的地方吧。
  • 數字倒數遊戲,如由100一直減3來倒數: 100、97、94、91、88、85、82、79....請持續心算到個位數
  • 找個物件仔細觀察: 描述其顏色、形狀、摸起來的感覺 、聞起來... 。 
  • 畫畫與著色 : 除了可激發創造力,也可提升專注力。
  • 試看看持續一分鐘只想一個字(正向的字),如Love、Happy。 接著看可否持續5分鐘, 腦子裡只有一個字。  另一種類似的練習,是看看自己頭腦裡可持續一段時間無任何雜念(放空,無任何意念)。
  • 呼吸練習:  腹式呼吸-吸的時候想像將氣慢慢集中到丹田,腹部慢慢鼓起,呼的時候想像將廢氣送上吐出,腹部慢慢縮回。 一呼一吸從每一動作5分鐘,看可否延長到每一動作15分鐘。
  • 放鬆躺下,隔絕外面的聲音,只傾聽你的心跳,想像血液從心臟流出到你身體每一個地方
  • 睡覺前,放一杯裝水的玻璃杯在床頭,看著寧靜的水,想像自己進入這寧靜的狀態 。 不久你將可以進入平靜,安然入睡。
  • 到公園去或到咖啡廳, 選個聲音專心聆聽, 把其他的聲音都隔絕掉。

學習
  • 對於要學習的對象產生好奇心與興趣。
  • 與自己的目標關聯,安排學習課目的先後順序。
  • 將學習資料切分成小部分,排先後順序,如拼圖一樣一塊一塊完成 。
  • 找出自己最能專心讀書/上課的時間。
  • 主動閱讀:看過書的大綱與書評,問自己讀這本書的目的? 你的已知和這本書有什麼關聯? 哪些部份是你不知道的?  哪些是你想學的?  哪些可以應用到生活或工作上?  書上說的是對的嗎?  自己的經驗或對照事實?  由這本書發現了什麼問題?  有辦法從所學創造新的事物?
  • 注意當下: 當讀到某一處開始分心, 做記號, 拿出自我提醒小貼士-“不要再分心了",繼續下去。一次又一次,你會發覺兩次分心的時間間隔變長了,也就是一段時間的分心次數變少了。
  • 寫筆記:邊看/聽邊整理,另外用自己的話摘要,可以幫助你專心。
  • 視覺化: 影像學習的效用很大,此將幫助你記憶、理解和實踐。
  • 不要多工: 如邊讀書邊看電視, 邊讀書邊打電動,邊讀書邊和朋友聊天....
  • 不要臨時抱佛腳, 緊張雖然會讓你腎上腺素上升,短暫期間好像會比較專心,但大腦無法在緊張的狀態下好好運作,畢竟人還是要定、靜、安、慮後才能有所得 。


工作

  • 了解此工作的意義與目的
  • 釐清工作的重要性與緊急性,依不同的性質排先後順序。











  • 做工作拆解並對每個階段的工作估計需時和預計完成時間,儘量如期完成。
  • 不要讓你的大腦資訊超載:有的資料可以先記錄歸檔,需要時很快能找到即可。可運用工具如TrelloWorkFlowy讓自己只專心目前這個階段應該處理的事。
  • 避免多工:如邊寫程式還要邊做客服,或同時要開發不同概念的產品。 建議運用番茄工作法安排出一整段時間都在做同一件事,如一整段時間都在回信,一整段時間都在寫A產品的程式。  如果多工,原本在做的事一旦被中斷,就需要重新熱機,這通常需要10~25分鐘,長期累積下來無生產效力的時間是很可觀的。
  • 避免緊張:緊張讓人無法集中精神,頭腦無法冷靜思考。
  • 如果你的工作需要做社群行銷,運用跨各種熱門社群的排程工具如eClincher發文,以避免一直需要中斷正在做的事到社群發文的困擾。


  • 讀到這, 你是否想要試試看了呢?  希望從現在起,我們離夢想越來越近。

    以上是目前就我所知的摘要。如果你發現更多的方法能幫助我們找回專注力、提升學習與工作的效率,歡迎回覆分享喔!

    2016年10月16日

    快樂的人做的八件事


    1. Express Gratitude   感恩
    千萬不要讓你想要的忘了你所擁有的

    2. Savor Life's Joy   品嚐生命的喜悅
    生命真正的美 是 每一寶貴的當下,停下腳步並聞路邊玫瑰的香味。

    3. Commit to Your Goal    持續為目標努力
    大多數沒有實現夢想的人,並非沒能力,而是沒有對自己承諾。

    4. Cultivate Optimism   培養樂觀
    樂觀看待每一事物。
    下雨了,欣賞彩虹;
    天黑了 ,仰望星空。

    5. Stop Over-Thinking  停止想太多
    想太多只會讓你的生活變得複雜,且製造原本沒有的問題。

    6. Avoid Social Comparison   避免社交比較
    大多數人的不安全感來自比較自己的幕後花絮和別人的精彩片段。

    7. Increase Flow Experiences  增加神馳經驗
    所謂神馳是一種狀態,你覺得時間好像靜止不動,這時你正在做自己所愛的事且挑戰自己往想去的目標前進。

    8.  Nurture Your Relationships   滋養你的人際關係
    最快樂的人活化深層、有意義的人際關係,滋養並關心他們的成長。 你可以由現在開始


    如果您覺得這八件事很有意義,現在就分享給您的朋友吧~

    2016年10月4日

    來自卡內基 -- 讓 工作。人際關係。生活 更好的智慧準則


    記得以前大學剛畢業時,曾到一家知名的英語教材公司做推銷人員。每天主管帶我們到人來人往的台北鬧區走廊或速食店,在路邊攔人問相關英文的問題,然後帶入教材介紹。 其實這樣的做法很多人不喜歡,推銷員所受的挫折的機率也很高。 我曾看過跟我同期的同事在洗手間默默地哭泣,也發現很快只剩沒幾個人繼續做這份工作。 那時曾遇到一位中年人,看起來是位事業有成的爸爸級人物,他其實已經對我很煩,但仍和顏悅色地跟我推薦卡內基人際關係的書。我也因此接觸了卡內基 的書。

    卡內基是誰呢?  不是卡內基.美隆大學的鋼鐵大王安德魯·卡內基,這裏我所談的是 戴爾·卡內基Dale Carnegie,1888年11月24日-1955年11月1日),美國著名的人際關係學大師,西方現代人際關係教育的奠基人。

    他的書讀起來很輕鬆,以淺顯易懂的故事敘述,從心態的調整、順應人性到工作生活以及和人相處的智慧,都提綱挈領地讓讀者能一讀過就能應用到自己的生活上。

    有些事或態度,我們很難說是對或錯。 如前述我參與的推銷工作,緊追著目標推銷似乎表現出自己鍥而不捨的精神,但如果從對方的角度來探討這樣的行為-就有可能造成對方的困擾-- 要如何拿捏分寸又能達到自己的目標,就要有些智慧。 又例如也許有人會認為,心裡有什麼想法,就直接說出來吧!這樣可以顯示自己的真誠,可是聽的人聽到的和自己想表達的一樣嗎? 會不會已超出對方那時能夠容忍的極限?  或反而讓對方做跟你期望相反的事? 又如有些人覺得不斷地和朋友分享自己的想法和故事,可表現自己的熱情。 但對方是否有聽你說話的心情或者對方也很希望你能花點時間聽聽她/他的故事,感覺到你對她/他的重視?

    我發覺有些照著我們直覺做的方法,很有可能行不通,也有可能阻礙我們與他人間的友誼。  這也許源自我們原生家庭給我們的習慣,或是一些意識形態,或不自覺地跟隨最常看到的處理方式來做 ; 我們完全沒意識到這樣習慣性的想法、作法或心態,有可能讓我們處在不利的循環,沒警覺到應該還有更好的處理方法。

    但如果看過卡內基的書,將有個什麼是比較能有好結果的心態與處理方式的依據,在人與人相處和每日生活中實踐。

    以下抄錄兩本卡內基書中的準則和方法,給大家參考:


    "卡內基溝通與人際關係 "書中準則

    成為更友善的人

    1. 不批評、不責備、不抱怨
    2. 給予真誠的讚賞與感謝
    3. 引發他人心中的渴望
    4. 真誠的關心他人
    5. 經常微笑
    6. 姓名對任何人而言,都是最悅耳的語言
    7. 聆聽,鼓勵別人多談他自己的事
    8. 談論他人感興趣的話題
    9. 衷心讓他人覺得他很重要

    與他人愉快合作或贏得由衷的合作

    10. 唯一能自爭辯中獲得好處的辦法,是避免爭辯
    11. 尊重他們的意見,切勿對他說:你錯了
    12. 如果是你錯了,立刻斷然承認
    13. 以友善的態度開始
    14. 設法使他立即說:“對,對“
    15. 多讓他說話
    16. 讓他覺得,這主意是他想到的
    17. 真誠地試圖以他人的角度去了解一切
    18. 同情他人的想法與願望
    19. 訴求更崇高的動機
    20. 將你的想法做戲劇化的說明
    21. 提出挑戰

    做一位領導人

    22. 凡事皆以真誠的讚上與感謝為前提
    23. 以間接的語句指出他人的錯誤
    24. 先說自己的錯在哪裡,然後再至正他人的錯誤
    25. 用問問題來取代直接的要求
    26. 一定要顧到他人的面子
    27. 只要稍有改進,即可與讚賞: 嘉勉要誠懇,讚美要大方
    28. 給他一個他願意全力追求的美譽
    29. 多多鼓勵,要讓他覺得這過錯很容易改正
    30. 使他覺得照你的意見去做會很開心

    "如何停止憂慮,開創人生"書中準則

    正向處理壓力的準則

    1. 只生活在今天的方格中
    2. 怎樣面對問題

    • 問自己:可能發生的最壞情況是什麼?
    • 準備接受最壞的情況
    • 設法改善最壞的情況

    3. 提醒自己,壓力會嚴重危害自己的健康

    分析壓力的基本技能

    4. 收集所有的事實資料
    5. 衡量這些事實,然後作出決定
    6. 出決定後,立即採取行動
    7. 寫出下列問題的答案:

    • 是什麼事?
    • 造成此事的可能原因有哪些?
    • 有哪些可能的解決辦法?
    • 最好的解決辦法是什麼?


    消除壓力的方法

    8. 保持忙碌
    9. 不要為小事煩惱
    10. 用可能發生的或然率來排除你的壓力
    11. 接受不可避免的事實
    12. 判斷一下這件事值得付出多少憂慮,然後就拒絕再做任何讓步
    13. 不要憂慮過去的事

    培養能為你帶來平安快樂的心情

    14. 心中滿懷平安、勇敢、健康與希望
    15. 永遠不要對敵人心存報復
    16. 預期一般人都不知感恩
    17. 該盤算你得到的恩惠,而不是你的煩惱
    18. 不要模仿別人
    19. 設法從失敗中獲益
    20. 為他人創造喜悅

    正向處理壓力最完美的方法

    21. 祈禱

    不要擔憂批評

    22. 記住! 不合理的批評往往是掩飾了的讚美
    23. 你只要盡力而為即可
    24. 分析自己的錯誤,作自我批評

    防止疲勞與壓力,常保旺盛的活力與朝氣

    25. 疲倦之前先休息
    26. 學習如何在工作中獲得鬆弛
    27. 在工作及家中該常保輕鬆,這樣才能保持健康
    28. 採用這四條良好的工作習慣

    • 清理辦公桌上所有的文件,只留下當前要處理的事件
    • 按事情的重要性,訂出處理的優先次序
    • 問題發生時,如事實資料足夠,當場就解決
    • 學習如何組織、授權與督導

    29. 提高工作熱忱
    30. 不要擔憂失眠

    2016年9月20日

    如何將非亞馬遜上買的書或文件送入Kindle?

    一開始, 我要先讚嘆一下Kindle, 我覺得用Kindle看電子書真是比用任何螢幕會反光的電腦,平版或手機舒服多了. 如果您還沒有用電子紙的閱讀器看電子書的話, 真的很建議您考慮Kindle這樣的好東西. 且一臺Kindle就可以裝幾千本書沒問題, 省了很多書架空間.  Kindle的品質算是電子書中最穩定的, 且絕對是看英文書的首選, 因為它還提供逐字翻譯和逐句翻譯.

    最近有人問說他有ePub或mobi格式DRM Free的書, 但不是在亞馬遜上購買, 要如何將書送到Kindle上看呢?

    亞馬遜對這也很貼心, 提供相關的工具, 且在您亞馬遜帳戶下就可簡單運作. 請參考以下簡單的說明.

    首先, 請登入您的亞馬遜帳號. 你會看到 "Manage Your Content and Devices"





    點入做"Settings"




    這裡有個 "Personal Document Settings"







    按 "Edit" 編輯你要的Kindle收書email,  記得這個email.

    接下就是要放進去的資料下載了. 這裡我以在 Pragmatic Bookshelf買的書為例子
    http://pragprog.com 的 "Your account " 選  "Your bookshelf"
    選擇要下載的書, 如這裡我選 Manage Your Project Portfolio, Second Edition



    點選mobi格式下載



    然後寫郵件, 將剛下載的書附加到這郵件, 送到剛設定好的Kindle收書email.


    然後登入亞馬遜網站, 查看"Your Account"下的 "Manage Your Content and Devices"
    最左邊的"Your Content", 當Show 選"Doc"時

    您將看到您剛剛email進來的這本書"Manage Your Project Portfolio, Second Edition"

















    當您的Kindle打開Wifi, 跟Amazon網站同步過後, 您將看到這本書出現在您的Kindle裡.

    如果您下載的格式不是mobi, 您也可以利用Amazon KindleGen先在您的電腦做格式轉換
    以上是讓書能存在亞馬遜雲端集中管理的方法.   另外也可以簡單把Kindle USB連線到電腦, Kindle會像一個外接硬碟, 出現在電腦的目錄中, 只要將您要在Kindle上閱讀的書(確定已轉成mobi)移到Kindle的documents檔案夾, 即可在Kindle閱讀. 



    2016年6月30日

    ”華頓商學院最受歡迎的談判課“真的很有用


    最近我在讀華頓商學院最受歡迎的談判課.  之前一講到"談判", 我腦海出現的畫面是兩軍對峙的樣子.  但看過這本書, 我對“談判”的想法大幅改觀, 原來談判不一定發生於正在交易的當下, 或會議桌的兩邊, 而是平常生活與工作上不經意間就已經歷了談判, 且有時不是在言語間做談判.

    這本書對於解決問題很有幫助.  當遇到任何僵局或問題, 我們要先了解狀況, 確認誰有決定權, 找出對方沒說的真相, 清楚自己的目標, 了解有可能遇到的障礙, 摸清對方腦海中的圖像, 了解對方的原則或政策, 找出什麼是我們能力可及可以幫助對方獲得他想要的, 也提升對方願意給我們想要的.  如此就有機會讓整個局面比現在更好.  這樣的談判, 不是我好你不好, 也不是一次交易下次bye bye, 而是可以長長久久的合作.  這尤其對生意的長久夥伴關係, 家庭的關係, 以及整個團體的運作, 都有正面的幫助.  這本書有個很大的重點是, 修養很重要, 破口大罵或作勢威脅, 有可能獲得暫時的勝利, 但無法讓別人支持你獲得你所想要的.

    最近剛好遇到幾個問題, 就運用華頓商學院最受歡迎的談判課裡學到的來試試看.

    第一個問題是我們家很想退中華電信的MOD, 因為覺得工作太忙幾乎都沒在看, 但MOD的合約還沒有到期, 會有違約金. 根據中華電信的算法, 我們現在退的話必須繳一千多塊的違約金.

    根據華頓商學院最受歡迎的談判課, 要找出對方有哪些政策, 可以退MOD但又不會被歸類違約, 而是轉合約的方法. 我原本的合約是光世代+MOD, 我想改成只有光世代, 每個月1400變成每個月約970元的費用.  所以我到中華電信的櫃檯, 跟服務人員說了我沒有要整個退掉, 只是想改變合約成只有光世代.  我們是中華電信十幾年的客戶, 這MOD訂了, 但我們沒怎麼看, 所以希望他們可以想辦法, 以改變合約的方式, 而不是當違約來處理.  因為態度良好, 服務人員告訴我他們在櫃檯沒有這個權限, 但我可以打電話去問, 也許有機會.   他告訴我就照我跟他說的在電話中說就可以了.

    我在電話中告訴服務人員我只想拿掉MOD, 但還是會繼續方案中的光世代, 可否以改合約的方式進行, 不要當違約來處理. 且告訴他們我用中華電信寬頻很多年, 他們ADSL用戶是第二年起給折扣, 照我的年資, 8 折都不為過. 當然, 他們會跟你說光世代就是沒有折扣, 只有ADSL有. 我請服務人員多幫忙.  服務人員說會幫我去請示, 再跟我回覆.  後來中華電信的資深人員打電話給我, 他原本跟我說他們已經在之前給我很不錯的折扣, 在一年前已經降到含MOD只有一千一百多, 我已經省了很多錢.  還好我那時有一些以前的帳單, 我佐證說, 每年價格都在增加, 沒有減少, 且去年是一千三百多,  這次合約是一千四百多, 雖然你們贈送很多週末免費看電影, 但我們沒用到, 真的希望他可以幫幫忙.  後來他幫我們在系統中細查了所有MOD的項目, 以哪幾個項目已過了綁約期的名義, 把這些項目退掉, 整體可以退掉NT319/月,不過還是留了一個小項目的MOD給我們看. 也沒有違約金的問題.  沒有完全達到目標, 但差強人意.

    第二個問題是我們社區剛好被政府抽到電梯安檢.  我剛接社區主委, 總幹事跟我說我們社區這次被抽到兩台要檢查, 然後把電梯公司的安檢報價單給我, 要我蓋章核准.  我一看安檢就要一萬三千多, 比一般電梯維護費還高, 不太懂為何安檢要那麼貴.  總幹事說我們還算幸運, 只抽到兩台, 有的全社區電梯都要檢查, 費用更可怕.   隔天到總幹事那裡, 總幹事說他有再跟電梯公司談價格, 談到一萬含稅.  但我還是不太懂那裡面的項目為何那麼貴, 總幹事看我很多疑問, 就馬上打電話給電梯公司, 讓我跟電梯公司的人對話.  我問了老半天, 那電梯公司(很有名的喔)就只會跟我說他們沒辦法, 檢驗的器材也都要去跟別人租用, 他們運到我們這裡的費用也很高, 減到一萬含稅已經虧本了, 且這是已經兩台算一台的價格了.  我後來跟電梯公司說我需要跟委員們談談, 這價格太高了, 真的沒辦法.  掛完電話, 覺得應該運用華頓商學院最受歡迎的談判課裡的重點, 我應該抓出這件事的終極目標是什麼, 誰是決策者.  其實全部來由是政府怕再有電梯意外事故, 所以做抽檢.  那是否我們能讓主事者知道我們社區的整個電梯安全沒問題, 就好了呢?  所以我請總幹事跟政府的主事者聯絡, 問看看這樣的安檢價格合理嗎? 有什麼方法可以達到他們的目標?  也請教前任主委的看法, 他更積極打電話去問內政部營建署有關電梯安檢的事.  後來主事者告訴我們只要能找足夠載重物品, 在他們測試當天, 確定電梯有辦法承受其所宣稱的人數重量, 這樣就通過了, 不用付電梯公司一毛錢.  我們如果執著於電梯公司的價格談判, 最後也只不過降一兩千塊, 連邊都沒抓著.

    聽起來好像沒什麼, 但有時只是態度轉變, 多看看有哪些可能, 結果竟然可以大不同.

    如果您對這本書有興趣, 各大書局都在賣, 多看(小米的電子書城)也有簡體的電子書. 不過他們叫“沃頓商學院”不是"華頓商學院".  此外, Soft & Share也有舉辦這本書的網路讀書會, 如果您想要找對這有興趣的好朋友一起討論切磋, 這讀書會應該會讓您把這本書讀完, 聽到更多個人的成功案例, 也交到好朋友.

    2016年2月25日

    一杯牆上咖啡的故事



    今天看到一篇朋友寄來的故事, 覺得很感動.

    作者說他和朋友在威尼斯的臨城一家有名的咖啡廳喝咖啡, 看到一個奇怪的現象.   鄰座有一個人來喝咖啡, 點了兩杯, 說一杯放牆上, 喝完一杯咖啡, 就走了.  不久咖啡廳的服務生在牆上貼了一張 Coffee on the Wall 的小海報.  又一段時間, 進來了兩個人, 他們點了三杯咖啡, 也說其中一杯放牆上, 一人一杯, 喝完後也離開了.  服務生在他們離開後, 又在牆上加貼了一張 Coffee on the Wall的小海報.  作者很好奇, 這到底在幹什麼.  過幾天他再去那家咖啡廳瞧瞧.  看見有一位衣著寒酸的老人進去這家咖啡廳, 跟服務生說點一杯Coffee on the Wall.  服務生馬上端來一杯熱騰騰的咖啡, 如服務一般客戶一樣.  那位老人喝完坐一會兒, 沒付錢就離開了.   他離開後, 服務生從牆上撕下一張Coffee on the Wall的小海報, 丟到紙屑桶內.

    作者說這杯Coffee on the Wall讓人不用很自卑的乞求"施捨我一杯咖啡吧", 也不用心裡有很大的負擔覺得應該要跟誰報恩.  他覺得這是他看到最美的牆.

    的確, 這樣的方法, 真的可以讓人不用考慮自己的貴賤, 有尊嚴地進去點一杯咖啡, 給自己感染一下好環境的氛圍.  而這些願意多點一杯Coffee on the Wall的人, 在自己能力範圍內, 鼓舞正在困境奮鬥的人.

    曾經有人研究流浪漢的一生, 很多人並不是志願當流浪漢, 而是遭遇一連串不幸的打擊, 才導致如此.  每個人都有天有不測風雲的一天.  當自己受老天眷顧時, 幫助周遭正在奮鬥的人, 一杯咖啡, 有尊嚴的咖啡, 也是個讓社會充滿愛心與向上力量的泉源.

    這次台南大地震, 許多旅館與餐廳慷慨解囊, 提供他們可以分享的.  台灣真的是個很有愛的天地.  我在想, 也許台灣也很有可能發起"一杯牆上咖啡"的活動....

    寫這篇, 只是個Idea..也許哪家餐廳或咖啡廳看到, 可以昭告客戶這個故事,也告訴他們您可以為他們貼小海報~一杯牆上咖啡.

    歡迎加入 Telegram 追蹤 IS 部落格

    2016年2月14日

    歐付寶尋寶記

    昨天Honey跟我說:”歐付寶過年有發紅包, 搖一搖就有錢, 我只要搖到888就好了.  我有Line給你, 輸入我的邀請碼, 就有100元紅包. “  我看他傻傻地搖手機的樣子, 很想偷笑.  他搖一搖給我看手機上歐付寶的畫面, 金額真的一直增加, 看著這金額, 我們都有疑問...真的能用嗎?  我查了一下他給我的Line:
    "祝您新年大發財!  輸入好友邀請碼: 1213172, 馬上拿紅包100元, 還有機會抽中現金100萬! 歐付寶[行動支付]App立刻下載: http://bit.ly/1PcJPWg"

    紅包100元, 上面說的, 拿去便利超商用用也不錯, 便按下載連結, 裝好App後, 開始照畫面註冊.  很不幸的, 不知怎的, 輸入帳號密碼跟檢查碼後按確定, 畫面就是老跟我說註冊不成功, 我已經盡量多輸入abc和123等密碼組合, 可就是一直有問題, 不知道問題在哪兒, 系統要我30分後再來註冊.  這第一關我在邊吃早餐, 然後又邊拜土地公等燒金紙時終於完成, 大概一小時多.  後來怎麼解決的?  把密碼從8碼加到10碼才成.

    再來是不知到哪裡輸入好友邀請碼.  按"行動支付"進去, 看到一隻財神狗的紅包搖搖樂, 很自然就按進去看看.  點財神狗後, 沒看到輸入邀請碼的地方, 不過上方有多個按鈕,那個有手拿紅包的紐似乎跟邀請碼比較有關, 勇敢點進去, 果然是這地方.   這是第二關, 找到可以輸入好友邀請碼的地方.
    我輸入了邀請碼, 紅包數字馬上從0跳到100.  Honey看到我的紅包增加了, 也去檢查他的, 沒看到有什麼不同.  他是自己在網路上看到消息, 自己下載, 連100元都沒有, 努力搖啊搖, 很久才過100.  我說"那我寄個邀請函給你, 也許你輸入就可以馬上多100元了."   果然, 每個人都有一次跳躍100元的機會. 
    整個遊戲規則, 剛裝好時還真是糊裡糊塗的. 只知道搖了紅包金額會增加.  剛在餐廳看Honey搖手機很好笑, 我在土地公廟註冊完後開始搖手機, 旁邊的廟公原本快要睡著地, 看到我們在那搖手機,竟不睡了, 奇怪地看著我們.  手這樣搖真的很累 , 且每次增加的是0.xx.... 休息一下, 手機還會出現“你累了嗎”的"貼心"畫面.  有種被裝肖ㄟ的感覺 ....




    查了查規則, 原來888是LV1, 到888會要求填地址資訊, 1888是LV2, 這時要求輸入身分證相關資料.  2888是LV3, 要求填入信用卡資料.  搖到3888即可晉級到LV4, 參加百萬元抽獎.

    看起來到3888還很漫長.  雖說這遊戲到2/29止, 這搖搖樂大概也只有春節假日才有那興致.  後來看到另一個規則, 原來自己的邀請碼被朋友輸入後,會獲得5元紅包金, 這算算要到888, 也得邀請個178個人, 邀請這途肯定到不了.  點了Facebook分享, 發現原來還有另一個規則, 分享後一小時內的手搖金都會倍數增加.  OK, 那就分享到塗鴉牆唄, 不過要在一小時內努力搖!!!

    這搖搖樂的設計者應該是希望大家在搖搖“樂”時順便成為歐付寶的會員, 以後消費多用歐付寶的APP付費.  另一個目的, 應該是要宣傳歐付寶, 獲取更多歐付寶的用戶.

    不過這遊戲讓我覺得..我很有可能在註冊的時候就陣亡了; 接下來在找哪裡可以輸入朋友邀請碼時, 也可能陣亡; 搖手機搖了一陣子覺得金額增加很慢時,也有可能陣亡.  也許在往3888的路上麻煩重重時, 發現分享到Facebook塗鴉牆可加倍手搖金真是天降甘霖, 如賽車遊戲中有了加速器的寶物, 可是一小時內寶物就會消失, 如果不是很閒, 這一小時的限制可能又是一個陣亡的關卡.

    在這過程中, 好像這遊戲設了很多道關卡, 讓好不容易下載APP的使用者, 沒玩多久就放棄了, 可能連LV1的個人地址都沒輸入.  分享與否對於達到3888的目標似乎也沒有多大的幫助.  我發現這幾天, 我的朋友圈並沒有人分享歐付寶紅包搖搖樂的訊息.

    我想, 如果設計中能做一點修改, 也許宣傳效果會更好, 使用者會更開心.

    1. 註冊時如果不成功, 系統自動回饋問題在哪裡, 如密碼沒有同時含英文和數字, 密碼的碼數不足請檢查要在6~10碼間, 或兩次輸入的密碼不一致等等, 而不是單純說註冊失敗, 請30分鐘後再動作.  且30分鐘後...大多數人應該就忘記回來玩了.

    2. 安裝後, 使用者一點入搖搖樂財神狗, 就馬上出現輸入邀請碼的畫面, 並告知"每人只有一次輸入邀請碼獲得100元的機會, 不過您可以邀請朋友加入, 只要朋友輸入了您的邀請碼, 您和您的朋友都可以同時獲得100元紅包. “ 沒有邀請碼的人, 就會努力邀請朋友進來了, 有邀請碼的人, 也會希望邀請多些朋友,這樣就不用搖那麼久了.  這比邀請人竟然只有5元紅包吸引人多了.

    3. Facebook分享一次就有倍數搖搖金的概念很好, 可是Facebook分享到塗鴉牆這動作, 同樣內容大多數人只會做一次, 如此規定一小時後這神奇的倍數就會消失, 對使用者真的太嚴苛了.  如果換成Facebook分享、Line分享 Email分享後, 都能有一小時的神奇倍數,  這樣為了能有這神奇倍數,  使用者就會盡量多多分享, 更何況Line或Email, 每次分享可指定對象, 可以分多次分享, 如此使用者真的可以享受加速抵達目標的的搖搖“樂”, 不會邊搖邊詛咒主辦人真是把人當猴子耍.

    以上這些賺紅包的進階方法與搖搖樂的遊戲規則, 和輸入邀請碼的空格一樣, 都要在一點進紅包搖搖樂的入口呈現.  如此將省掉使用者摸索的時間, 也讓主辦單位真的由這立意很好的活動獲取更大的客戶成長.

    此文同時刊登 https://softandshare.wordpress.com/2016/02/14/歐付寶尋寶記-他們真的有設計ux嗎/  (修改)

    2016年1月28日

    Facebook塗鴉牆和粉絲頁社團設定小撇步

    您有Facebook帳號嗎?  是否有以下的使用疑問呢?

    1. 為什麼我的個人塗鴉牆總有別人來貼文廣告?  可以只有我自己貼文嗎?
    ANS:  您可到 Facebook的"設定", 點左列的"動態時報與標籤", 然後到"誰可以在我的動態時報新增貼文"按“編輯”, 選用 "只限本人".













    如果您還是歡迎朋友在您的塗鴉牆貼文, 那以上那項也可以選用 “朋友", 不過要在下面那項“開啟”審核貼文的功能, 濾掉您不想秀在您的Page上的照片或文章.








    2. 我不想要朋友把我的名字標在貼文的圖片裡?
    ANS: 您可到 Facebook的"設定", 點左列的"動態時報與標籤", 然後到“我該如何管理別人加上的標籤以及標籤建議", 編輯這3個項目的第一項和第三項.  第一項如果關閉, 不"啟用"的話, 朋友只要在貼文上把您標籤上去, 就會出現到您的塗鴉牆.  當然, 如果您已開啟審核貼文的功能, 這也會列在您的審核貼文中, 不會馬上秀到您的塗鴉牆.








    第二個項目是您想讓不是朋友的某個人看到有標註您的照片, 應該很少用到.  
    第三項對於想低調的人很重要, 一旦您的朋友在上傳照片時加了一個您的標籤, Facebook會將看起來是您的照片都全部一起標籤, 放到您的塗鴉牆(如果您有審核機制, 還是會經過您的審核才有可能秀到您的塗鴉牆).  如果您想要讓所有的朋友都看到, 就選"朋友", 如果您覺得這樣太招搖了, 可以選“沒有人”.


    3. 我想宣傳我的小店, 是要開粉絲頁還是社團?

    社團可以是封閉的, 需經過審核才能加入, 加入後誰都可以貼文, 貼文通常只有社團成員可以看得到,如不公開, 分享出去朋友也看不到, 除非他們也是社團成員.  不過當然也可以設為公開的, 所有人都歡迎加入, 如此貼文也能公開分享.   社團的成員任何人都可以舉辦活動, 所以像一起旅遊爬山團購地區性的拍賣或私人社團聯誼, 都很適合.  社團在建立的時候就可輸入email邀請成員, 如果您本來就有很多email名單, 用社團的邀集方式很快.



    開店的話, 如果本來就有很多顧客, 用公開社團應該也不錯, Facebook的社團是只要將對方的email放入, 就自動將對方加入社團了.  當然, 如果被加入的人想退團也是可以的.  雖然Facebook可以設定社團只有管理員能發文, 成員發文也可經管理員審核才能曝光, 但大部分社團不會這麼設定, 大多都會開放給每個成員發文, 也允許成員辦活動或主辦投票.   採用社團可以比較開放, 有可能互動比較熱絡.   如果怕整體不好控制, 話題被岔太遠, 則可考慮採用粉絲頁來經營. 粉絲頁可開放給粉絲貼文, 不過貼文呈現的方式不像版主貼文那麼明顯,  版主可安排多人, 貼文一定是公開的, 比較有機會藉由粉絲分享來吸引更多粉絲追蹤.

    社團和粉絲頁不一樣的工具是每個成員可以上傳檔案舉辦活動或投票.  粉絲頁的工具是可以編輯行動呼籲按鈕, 設定“立即通話", “註冊", “立刻購買" 或"與我們聯絡".......(多擇一)的按鈕, 讓粉絲一按能馬上和店家聯絡或購買.



    當然, 粉絲頁也埋了推廣的Facebook廣告購買.  點這天藍色的新功能連結進去, 馬上就可以填寫推廣粉絲頁廣告的細節, 選好要推廣的年齡族群標的, 按確定就開始計費推廣粉絲頁囉.





    或點粉絲頁左側的催促廣告小框框, 一點進來填一填按加強推廣, Facebook就會開始跟你算錢囉. 所以要小心不要亂點.  Facebook的廣告有個好處是可以選擇年齡和喜好族群, 且可限制一天預算上限, 這樣就不會哪天看到廣告費眼睛都要掉下來了.



    也可選用應用程式建立粉絲頁的網誌和影片.




    點選“新增或移除頁籤"之後, 您將看到左邊有個"應用程式",  按“應用程式”您將看到"網誌".   如果您想要有粉絲頁自己的網誌, 點網誌右邊的"新增應用程式"鍵,  您將在粉絲頁的"更多"下拉選項看到"網誌".  您如果要讓"影片"或"網誌"成為粉絲頁的重點. 只要到上方的管理頁籤向上拖拉“影片”或“網誌”到"相片"的上下, 就可以調換粉絲頁的點選重點了.








    4. 怎麼在Facebook開粉絲頁或社團?
    開社團





    開粉絲頁



    選定適合您的粉絲專頁類型, 填好資料



    接著就是到"管理頁籤" -->“新增或移除頁籤"-->“專頁資訊"填寫資料.  這裏最重要的是要取此粉絲頁的名稱和網址, 盡量用貼切粉絲群主旨又容易記



    5. 如何設定粉絲頁多人經營?
    粉絲頁的“更多"-->"管理頁籤"-->"新增或移除頁籤"






    點選“用戶和其他粉絲專頁", 然後點您的粉絲頁夥伴旁的下引鍵, 按"指派粉絲專頁角色"
    接著, 到"粉絲專頁角色" , 您將看到剛被指派的人出現在此, 點選下引鍵, 選擇"版主"或"管理員", 按"儲存", 您的夥伴就可以跟您一起經營粉絲群了.










    2016年1月26日

    到猴硐看貓不看猴

    猴硐, 名字上有"猴", 但到這裡看到的是可愛的"貓".  這裡原本是煤礦的重地, 礦業沒落後村莊也沒落了.  來到這兒還依稀可見當初煤礦的運輸軌道和殘留的廠房遺跡.





    一到猴硐, 順著火車站的指示走過猴硐的貓橋, 就開始看到一隻隻貓咪慵懶地趴在走道旁的平板跳台.  從牠們身旁走過,拿著手機靠近拍照. 牠們頂多抬個頭看一下你, 不就還是照睡不誤. 有隻很有趣, 靠近牠時雖仍埋頭照睡, 但尾巴會晃幾下表示牠知道你在旁邊, 遠離了尾巴就不晃了, 還蠻有禮貌的嘛.

    貓橋出口的階梯也趴著一隻, 一副貴妃躺椅的樣子. 姿勢真美.
    貓村有三層, 其實是沿著山丘而建的民宅小路.  層層有小階梯聯通.  有的民宅改成商店, 賣貓咪相關的禮品, 或咖啡餐飲.





    在剛出貴妃貓看守的門口後, 慢慢散步, 將會看到一家有兩隻貓咪穿梭的招財貓禮品店.  進去參觀, 發覺禮品店的樓上有很好的景.  我看見樓上有咖啡機, 不過沒在賣了. 不然點杯咖啡坐在落地窗旁看下面的博物館跟遠處的煤礦運輸道, 別有一番風味.  我很喜歡這裡的一個黑板, 上面有著大大小小的可愛貓咪塗鴉, 從安靜的黑板中透出喵喵的喧囂.


    在貓村的地上, 有可愛的貓腳印裝飾.  可見當初想把貓村做起來的用心.  不過我去逛的時候, 有的裝飾不見了, 只有一個洞,  有點可惜.







    這裡每家店都有自己的店貓, 店貓實在太幸福了, 什麼事都不用做, 大多都睡得東倒西歪.






    有的還蠻替主人叫賣的, 因為客人要跟店主買貓食給這些貓咪吃,  哈哈...說真的, 他們可能也只是流浪到這家店被這家店主定時餵養罷了.




    在樹下摩托車下 桌子上 門邊 隨便走就看到貓的影子




    我覺得這隻最酷...
    真是各色各樣的貓都有, 且有的看起來不像米克斯, 如果說這裡有的貓原本是人家家裡的寵物, 現在到猴硐來定居, 真不知是幸或不幸.  說幸福應該是自由多了, 不再待在小小的公寓.   但我也有看到不幸的, 身上的毛已在斑落, 很需要去獸醫師那治療黴菌或皮膚病.  也有的貓看起來飢腸轆轆.  我在車站旁的一個小商店看到一籠很幼齒的小貓, 聽到商店裡有個男士很傷腦筋的問身旁的女士:"這籠是什麼時候來的?" 女士回答:"前天來的吧, 這幾隻看起來狀況不太好." 男士說:"看想辦法把他們送走吧."   我聽了覺得有點悲傷, 這些小貓, 在猴硐的貓, 也許都曾經是這些被棄養的小貓.



    在貓村的另一邊,是煤礦博物館. 博物館介紹之前瑞三選煤廠的故事.  博物館裡和旁邊都有餐廳.


    附近的守望亭, 有一隻貓正在呼呼大睡.  看來牠佔據了一個很不錯的地方, 可免去風吹日曬雨淋.
    博物館附近也有一些賣紀念品和飲料的店, 駐足休息的時候, 看到讓人會心一笑的人貓和諧畫面, 忍不住偷拍下來.  照片裡的帥哥如果看到這張, 請原諒我沒有徵求您的同意偷拍了.


    走完貓村三層又逛了博物館, 原本還想去猴硐神社的, 不過已經有點累了,  既然猴硐最重要的貓看到了, 猴硐之行就此告一段落.

    在停車場附近, 原以為這裡應該沒有貓了吧....突然前面爆衝出來一隻小貓, 往前方一棵樹上一把跳上去抱住.  原來樹上有一隻小鳥...哈哈...這裏的貓咪還真有活力...不過這隻貓還蠻小的, 樹幹太粗, 爬一半就放棄跳下來了.

    下次如果來猴硐, 我會帶些貓飼料跟蚤安/蚤不到, 幫幫裡面比較不幸的小傢伙.